Date Effective: 15 Novembre 2012

Cet Accord de Niveau De Service ("SLA") est la politique encadrant l'utilisation du service anti-virus et anti-spam de MX Guarddog sous les conditions d'utilisation de MX Guarddog et les utilisateurs de MX Guarddog. Ce SLA s'applique séparément à chaque domaine parent (et domaines enfants associés) lors de l'utilisation de MX Guarddog. Nous nous réservons le droit de modifier les condition de ce SLA avec une période de notification de 30 jours.

Engagement de services

MX Guarddog fera preuve d'efforts commerciaux raisonnables pour que MX Guarddog soit globalement disponible avec une durée de fonctionnement sur les 30 derniers jours d'au moins 99.95% pendant la période de service. Si MX Guarddog ne respecte pas le pourcentage de durée d'engagement sur une période, vous serez éligible pour recevoir un crédit de service de 100% pour les tokens consommés pendant les 30 jours précédent l'interruption de service.

Laisse passer les bons emails, et non les mauvais.

Exclusions SLA

Ce SLA ne s'applique pas à toute non-disponibilité ou aux problèmes de rendement:

  • causés par des facteurs externes étant raisonnablement sous notre contrôle, incluant tout cas de force majeure ou accès Internet, ou problèmes dépassant la ligne de démarcation fixée par MX Guarddog;
  • résultant de toute action ou inaction de votre part ou de la part de tiers;
  • résultant de votre matériel, logiciel ou toute autre technologie et/ou matériel, logiciel ou technologie tierces (qui ne soit pas un équipement tiers sous notre contrôle direct);
  • découlant de la suspension ou de la résiliation de vos droits à utiliser MX Guarddog conformément à nos conditions de service.

Demande de Crédit de Service

Pour recevoir un crédit de service, vous devez envoyer une demande par mail (contactez-nous). Pour être acceptable, la demande de crédit doit

  1. (i) inclure votre nom de domaine parent (principal);
  2. (ii) être envoyée par l'administrateur de messagerie de votre domaine enregistré;
  3. (iii) inclure les dates et heures de chaque interruption de service que vous affirmez avoir expérimenté;
  4. (iv) être reçue dans les trente (30) jours ouvrables du dernier rapport d'incident de la réclamation SLA.

Si l'interruption de service est confirmée par nous et est inférieure à 99.95% sur la période de 30 jours, nous émettrons le crédit de service au cours d'un cycle de facturation suivant le mois dans lequel la demande a eue lieue.