Data Effettiva: 15 novembre 2012

Questo Accordo sul Livello di Servizio ("ALS") è una politica che disciplina l'utilizzo del servizio di anti-spam e anti-virus di MX Guarddog secondo i termini di servizio per MX Guarddog e gli utenti dei servizi di MX Guarddog. Questo ALS si applica separatamente ad ogni dominio padre (e agli associati domini figli) che utilizzano MX Guarddog. Ci riserviamo il diritto di modificare i termini di questo ALS con 30 giorni di preavviso.

Impegno di Servizio

MX Guarddog utilizzerà sforzi commercialmente ragionevoli per rendere MX Guarddog disponibile su scala globale con una percentuale di attività di 30 giorni con una percentuale di almeno il 99,95% durante il periodo del servizio. Nell'eventualità che MX Guarddog non rispettasse l'impegno di percentuale di tempistica per qualsiasi periodo, sarai idoneo a ricevere un 100% di credito di servizio per i tokens consumati durante i finali 30 giorni prima dell'interruzione del servizio.

Lascia dentro la posta buona, toglie quella cattiva.

Esclusioni SLA

Questo ALS non si applica a qualsiasi indisponibilità, o problemi di prestazioni:

  • causati da fattori al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi qualsiasi evento di forza maggiore o accesso a Internet o problemi connessi oltre il punto di delimitazione di MX Guarddog;
  • derivanti da azioni o inazioni da te o da terzi;
  • derivanti dalla tua attrezzatura, software o altre tecnologie e/o apparecchiature di terze parti, software o altra tecnologia (diverse dagli apparecchi di terzi sotto il nostro controllo diretto);
  • derivanti dalla sospensione o cessazione del tuo diritto di usare MX Guarddog secondo i nostri termini di servizio.

Richiesta Servizio Credito

Per ricevere un credito di servizio, è necessario inviare una richiesta via e-mail (contattaci). Per partecipare, la richiesta di credito deve

  1. (i)includere il tuo nome di dominio (primario);
  2. (ii)deve essere inviata dal postmaster registrato al tuo dominio;
  3. (iii) includere le date e gli orari di ogni interruzione del servizio che si è sperimentato
  4. (iv) deve essere ricevuta entro trenta (30) giorni lavorativi dell'ultimo incidente segnalato nell'attestazione ALS.

Se l'interruzione del servizio viene confermata da noi ed è meno del 99,95% per il periodo di servizio di 30 giorni, invieremo il credito di servizio entro un ciclo di fatturazione successivo al mese in cui è stata effettuata la richiesta.