General Questions

¿Qué hace MX Guarddog?

MX Guarddog es una solución SaaS (Software como Servicio) anti-spam y anti-virus para correo electrónico. Protegemos un dominio de amenazas originadas de correo electrónico entrante como spam, ataques de phishing y virus.

El servicio es activado por un administrador de correo o postmaster de un dominio. MX Guarddog está diseñado para personas que poseen o gestionan su propio dominio. Si usted está tratando de proteger gmail, hotmail u otro servicio de correo gratuito no puede tomar ventaja de la solución de seguridad de correo electrónico de MX Guarddog.

¿Qué es Mi Cuenta?

Cada dirección de correo que es protegida por MX Guarddog tiene su propia sección personal de nuestro sitio web. Usted puede ingresar a un área llamada Mi Cuenta. Desde Mi Cuenta usted puede ver sus mensajes personales en cuarentena, estos mensajes son spam, correo masivo y mensajes infectados con virus de computadora.

Usted puede también configurar sus preferencias personales tales como habilitar o deshabilitar protección de spam, cambiar su contraseña, escoger un idioma, configurar opciones de reporte de cuarentena y mensajes previos de su lista de cuarentena personal en tiempo real.

¿Puede alguien más leer mi correo electrónico?

MX Guarddog procesa mensajes en tiempo real, el proceso normalmente toma entre 1 y 2 segundos. Los mensajes que pasan a través de nuestro sistemas son escaneados por contenido de mensaje no deseado y dañiño, todo el proceso es realizado sin intervención humana. El correo legítimo no es guardado en servidores de MX Guarddog, los mensajes son pasados directamente a su servidor de correo para entregarlo a su bandeja de entrada. Nadie tiene acceso a su correo legítimo ya que pasa a través de MX Guarddog, ni siquiera el administrador de correo.

El correo malo es puesto en cuarentena, mientras los mensajes están en cuarentena pueden ser vistos por usted y el administrador de correo de su dominio.

¿Puedo ver el correo electrónico en cuarentena sin iniciar sesión en Mi Cuenta?

Sí, todas las cuentas nuevas están configurados para recibir reportes de cuarentena por correo electrónico, los informes se envían una vez al día (se puede aumentar o disminuir la frecuencia de los informes).

Los reportes de cuarentena le permiten revisar los mensajes recientes que se detuvieron antes de llegar a su bandeja de entrada. Desde un reporte de cuarentena se puede previsualizar el contenido del mensaje y opcionalmente liberar un mensaje para entregarlo a su bandeja de entrada.

¿Qué es un Reporte de Cuarentena?

Un reporte de cuarentena es un correo electrónico enviado a todos los usuarios protegidos de nuestro servicio de seguridad de correo electrónico. Los reportes de cuarentena pueden ser activados o desactivados. También puede cambiar la frecuencia con que recibe los informes. Los reportes de cuarentena eliminan la necesidad de iniciar sesión en Mi Cuenta para ver los mensajes en cuarentena, ya que se puede revisar y liberar mensajes directamente desde el correo electrónico.

¿Qué ocurre cuando libero un mensaje de la cuarentena?

Cuando libera un mensaje de la cuarentena, lo enviamos de la cuarentena a su servidor. El proceso normalmente toma menos de un minuto para que el mensaje llegue a su bandeja de entrada.

Los mensajes puestos en cuarentena son retenidos por MX Guarddog por un mínimo de 7 días. Si trata y libera un mensaje después que ha expirado de la cuarentena se le dirá que el mensaje no está ya disponible.

Si requiere una copia de un mensaje en cuarentena, puede solicitar una segunda copia solicitando una de nuestra lista de cuarentena en línea.

Si un mensaje liberado de cuarentena no llega a su bandeja de entrada dentro de unos pocos minutos debe leer ¿DÓNDE ESTA MI MENSAJE??? para consejos de resolución de problemas.

¿Por cuánto tiempo se mantienen los mensajes en cuarentena?

Mantenemos los mensajes en cuarentena durante un mínimo de 7 días, pero hasta 14 días - dependiendo del volumen de su mensaje

Sus mensajes en cuarentena no requieren ningún tipo de mantenimiento, no es necesario eliminar los mensajes de forma manual - una vez que expiren serán purgados de nuestro sistema de forma automática.

¿Cómo me aseguro que mensajes de mis contactos no se coloquen en cuarentena?

En circunstancias normales los mensajes de sus contactos serán entregados automáticamente en su bandeja de entrada. En el extraño caso en que un mensaje sea incorrectamente puesto en cuarentena puede usar la opción liberar y poner en lista blanca. El remitente del mensaje es luego puesto en su lista blanca personal lo cual prevendrá que futuros mensajes sean puestos en cuarentena.

Para reducir la posibilidad de un falso positivo, sugerimos que cargue su lista personal de contactos. Al final de cualquier reporte de cuarentena encontrará un enlace para cargar una lista de sus contactos. MX Guarddog usará su lista de contactos para asegurarse que sus mensajes no sean puestos incorrectamente en cuarentena.

¿Qué pasa si el spam aún sigue pasando?

MX Guarddog detiene 98%+ de todo el spam para la mayoría de usuarios. Cuando usted recibe mensajes de spam en su bandeja de entrada tiene un par de opciones.

  • Su administrador de correo puede implementar un bloqueo en una dirección de correo específica, dominio, país o red.
  • Puede enviarnos el spam a nosotros para una mayor investigación.

  • Pre-Sales Pre-sales QuestionsSi usted todavía está considerando MX Guarddog para proteger el correo electrónico de su empresa encontrará sus preguntas respondidas en la página de pre-venta.
  • Technical Technical QuestionsUsted es el postmaster de su organización, ¿tiene una pregunta? Encontrará muchísimas respuestas acerca de cómo funcionan las cosas por aquí en las páginas técnicas. Las cosas pueden llegar a ser muy técnicas aquí, así que asegúrese de llevar su protector de bolsillo.
  • Billing Billing Questions¿Es usted el contador de frijoles? Si usted tiene una pregunta en relación con las facturas, pagos, ganar tokens o cualquier otra cosa relativa a la contabilidad revise las respuestas en la página de facturación.