Suporte Técnico

Pois então, como funciona o MX Guarddog?

Nosso serviço de segurança de e-mail (incluindo anti-spam e anti-vírus) usa os registros MX de seu domínio para encaminhar correio para rede a distribuída de servidores do MX Guarddog. Nossos servidores verificam o correio de entrada para ameaças de e-mail e colocam correio ruim em quarentena antes de alcançar seu servidor.

Mensagens limpas são passadas para seu servidor onde elas são entregues em sua caixa de entrada.

Quais são os endereços de IP do MX Guarddog?

Nossos servidores internos devem ser referenciados apenas por nome. Cocê pode encontrar as instruções para configurar seus registros MX na página Servidores MX Guarddog.

Se você quer proteger seu servidor permitindo que apenas o MX Guarddog se conecte e entregue o e-mail, você pode encontrar uma lista de endereços de IP de nossos servidores de entrega aqui.

E se meu servidor de e-mail estiver offline?

Caso seu(s) servidor(es) esteja(m) fora do ar, ou não estejam respondendo, o MX Guarddog irá colocar esses e-mails em uma fila de entrega.

As mensagens serão armazenadas por até 7 dias, com tentativas de entrega a cada 15 minutos. Assim que seu servidor voltar ao normal as mensagens na fila serão entregues.

Tem algum limite de tamanho para as mensagens?

O MX Guarddog aceita mensagens com tamanho máximo de 35.042kB(34,22 MB). Mensagens que excedam esse tamanho limite serão devolvidas ao remetente.

O seu servidor também deve estar configurado para aceitar mensagens com esse tamanho limite, para que as mensagens não sejam devolvidas ao remetente.

Quais são as melhores práticas no uso do MX Guarddog?

Configurar o MX Guarddog é simples, mas você precisa fazer algumas coisas para assegurar que seus e-mails sejam entregues da forma correta.

Desabilite a proteção anti-spam local Deixe o MX Guarddog fazer o trabalho dele - ele é bom no que faz. Ativar o MX Guarddog no seu domínio, tendo outra proteção anti-spam habilitada em seu servidor pode causar alguma confusão. Para obter os melhores resultados, desabilite a proteção anti-spam local do seu servidor para assegurar que suas mensagens sejam entregues sem problemas.

Fortalecimento do Servidor Proteger seu servidor com um firewall ou mudar a porta padrão de escuta do SMTP podem ser ótimas formas de proteger seus servidores. Se possível, você deveria restringir o acesso ao seu servidor SMTP, permitindo que apenas o MX Guarddog acesse seu servidor de e-mail. Isso previne contra ataques de entrega direta de spammers tentando contornar sua proteção anti-spam.

Se você adotou medidas de fortalecimento no seu servidor, assegure que os endereços de IP do MX Guarddog estejam na lista de endereços permitidos, para que os e-mails sejam entregues corretamente.

Como as mensagens são identificadas como spam?

Todas as mensagens são verificadas e avaliadas quanto ameaças provenientes de e-mails tais como spam, phishing e vírus. Antes de uma mensagem chegar na sua rede colocamos o correio suspeito numa quarentena segura na nossa rede. Utilizamos uma variedade de sistemas de filtro para encontrar correio suspeito. Mensagens em quarentena podem ser verificadas se necessário pelo administrador de e-mail da mensagem em quarentena ou por usuários finais através de Minha Conta.

Existem diferentes testes aplicados a todas as mensagens de e-mail destinadas à sua caixa de correio. Porque os spammers alteram suas técnicas, o MX Guarddog se adapta para garantir que sua caixa de correio se mantém livre de spam.

O conteúdo do email permanece particular?

O correio bom é passado para seu servidor e nós não guardamos cópias das mensagens.

Correio ruim em quarentena pode ser acessado apenas pelo destinatário e contas com acesso postmaster/administrador de seu domínio.

Sempre que possível nossos servidores usarão encriptação para processar tanto correio de entrada como de saída assegurando que as mensagens estão protegidas enquanto em trânsito pela Internet.

Vocês suportam servidores Active Directory e LDAP?

Sim, são totalmente suportados através do nosso serviço LDAP Sync. Contas de e-mail de usuários podem ser importadas diretamente para o MX Guarddog de uma vez só ou importadas automaticamente através de um calendário. Possuímos suporte para Microsoft Active Directory, LDAP, OpenLDAP, IBM Domino & Simbra

Adicionalmente ao LDAP Sync, também oferecemos suporte para cPanel Sync que pode automaticamente importar e gerir endereços de e-mail de qualquer servidor baseado em cPanel.

Que tipo de redundância vocês oferecem?

O MX Guarddog opera uma rede distribuída de servidores de verificação de e-mail, instalados em datacentres diferentes, em múltiplos países para assegurar os maiores níveis de disponibilidade possíveis. Nós até mesmo utilizamos três diferentes nomes de domínio em nossos registros MX, oferecendo um nível triplo de redundância alcançando até os níveis mais elevados.

Se seu servidor de e-mail estiver indisponível, nossos servidores armazenam suas mensagens e fazem novas tentativas de entrega em intervalos de 15 minutos, por um período de até sete (7) dias. Quando o seu servidor volta ao normal suas mensagens armazenadas são automaticamente entregues, sem necessidade de ação alguma da sua parte.

O que é a Central de Domínios?

A Central de Domínios é o núcleo de configuração de seu domínio. Pode ser acessada apenas pelos postmasters (administradores de email). A central de domínios permite que você configure seus endereços de e-mail, controle os níveis de acesso, gerencie os links de recomendação, compre tokens, defina seu fuso horário... e tudo o resto, todos os aspectos da configuração dos seus domínios são gerenciados através da Central de Domínios.

Como eu vejo o conteúdo das mensagens enviadas para quarentena?

Como postmaster, você pode acessar e visualizar todas as mensagens atualmente em quarentena para o seu domínio. Quando você acessa com uma conta que tem permissões de postmaster você é automaticamente redirecionado para o painel de controle da Central de Domínios.

A partir da Central de Domínios você pode acessar a quarentena de mensagens, de onde você pode buscar ou visualizar todas as mensagens atualmente em quarentena. Ao clicar em uma mensagem, você encontra um resumo de suas informações, incluindo o remetente, o destinatário, o assunto, o país de origem e a data de recebimento.

Você também pode pré-visualizar o conteúdo da mensagem de maneira segura, com os códigos HTML e de formatação removidos. Você pode ainda, se desejar, retirar qualquer mensagem da quarentena, permitindo que ela seja entregue diretamente à caixa de entrada do destinatário.

Eu tenho múltiplos domínios. Eu posso administrar todos eles a partir da mesma conta?

Sim você pode administrar um número ilimitado de domínios a partir de uma única conta. O primeiro domínio que criar quando se registrar é definido como domínio principal.

Com seu primeiro domínio configurado e em funcionamento você pode acrescentar domínios adicionais através da página de gestão de domínios. Gerencie todos seus domínios através da conta principal. Irá receber uma única fatura mensal cobrindo todos os domínios sob sua gestão.

Domínios secundários podem cada um deles ter sua conta de postmaster/adminstrador, contudo seu acesso é restrito ao seu próprio domínio - eles não podem acessar seu domínio principal ou qualquer outro domínio secundário. Isso permite que você possa alocar responsabilidades administrativas a usuários de cada domínio secundário sem que esses tenham acesso à configuração de seu domínio principal.

Para obter mais informações sobre o gerenciamento de múltiplos domínios, união de domínios ou adicionar alias de domínio confira nossa publicação gerenciando vários domínios em nosso blogue.

Nosso ISP bloqueia a porta 25. As mensagens podem ser entregues em portas não padrão?

Yes, MX Guarddog can deliver your email on any valid TCP/IP port.

Public email servers communicate on port 25. MX Guarddog will only accept incoming email on port 25, but outgoing email to your server we can transmit on any port.

There are two primary reasons you may want to deliver email on a non standard port.

  • Your ISP blocks you from running your own email server - so they block port 25
  • Email server hardening to prevent spammers from connecting directly to your server

If you wish to run a mail server and your ISP blocks port 25, you can use MX Guarddog to accept your incoming email. In the Domain Center you can configure the port address of your email server. If you want to operate your email server on port 2525 (or any other port) we can accept your incoming email on port 25 and forward to you on port 2525 which gets around your ISP block.

The second reason to operate on a non standard port is to keep out persistent spammers. Spammers know email is sent on port 25, so they will sometimes connect to port 25 of a server they think 'may' be running an email server. If they establish a connection they can try and send spam. Spammers do not follow standard rules. They break as many rules as necessary to get their junk mail delivered. If you operate your server on a port other than 25, it reduces the surface area a spammer trying direct delivery attempts to your server.

O que é uma conta-sombra de quarentena?

A conta-sombra de quarentena permite que você agregue alguns endereços de e-mail com o objetivo de ver a quarentena de diversas contas a partir de uma única conta.

Você tem um usuário srsilva@exemplo.com, que também recebe todo o correio de vendas@exemplo.com e devolucoes@exemplo.com.

Com essa situação o endereço srsilva@exemplo.com irá:

  • Receber três relatórios de quarentena todos os dias - um por cada endereço de e-mail
  • Para ver o relatório de quarentena online, o Sr. Silva terá que se logar em três contas diferentes

Definindo vendas@exemplo.com e devolucoes@exemplo.com como uma conta-sombra de quarentena de srsiilva@exemplo.com ele irá receber apenas um relatório diário de quarentena que inclui mensagens enviadas para srsilva@exemplo.com, vendas@exemplo.com e devolucoes@exemplo.com. Todas as contas se mantêm individualizadas em todos os outros aspetos, incluindo lista branca, mas agora partilham a mesma quarentena.

Encaminhamentos de e-mail precisam ser incluídos na lista de e-mails?

Você precisa definir todos os endereços de e-mail no seu domínio. Se existe um endereço de e-mail que recebe correio através da Internet ele tem de ser definido. Isso inclui:

  • Endereços de e-mail
  • Alias de Conta
  • Reencaminhamentos
  • Endereços de grupo

Todos os endereços que não estejam definidos não poderão receber correio. Isso protege seu servidor de ataques de dicionário.

Eu modifiquei meus registros MX há algumas horas, mas eu ainda estou recebendo spam! Qual é o problema?

Os registros DNS permanecem em cache na Internet, quando você modifica seus registros MX, isso demora de 24 a 48 horas para que todos os computadores ao redor do mundo recebam a informação atualizada.

Você vai começar a perceber uma redução de spam imediatamente, mas você deve esperar cerca de 24-48 horas para que tudo esteja funcionando com a máxima eficiência. Se você continuar a receber spam após as primeiras 48 horas, você provavelmente está sofrendo com ataques de entrega direta, que você pode prevenir fortalecendo o servidor.

Assegure-se também de que você está usando apenas os servidores do MX Guarddog, você pode pegar uma lista com os endereços que você deve usar na página Servidores MX Guarddog. Verifique seus registros MX em Caixa de Ferramentas MX, se você ainda estiver usando seus registros MX antigos, os spammers continuarão a enviar todo o lixo deles direto para você.

Como eu posso obter suporte técnico?

Se seu email estiver protegido com o MX Guarddog, mas você não é o administrador do seu domínio, dê uma olhada em nossa página dúvidas gerais. Se você não encontrar a resposta que procura, entre em contato direto com o seu administrador de e-mail.

Se o postmaster do seu domínio não encontrar o que você precisa no nosso FAQ, então veja nossas opções de suporte.

  • General General Questions Se seu e-mail é protegido pelo MX Guarddog mas você não é o postmaster, você encontrará as respostas para as dúvidas mais relevantes na página geral.
  • Pre-Sales Pre-sales QuestionsSe você ainda está decidindo se irá usar o MX Guarddog para proteger o e-mail da sua organização, você encontrará respostas para suas dúvidas na página de pré-venda.
  • Billing Billing QuestionsVocê quer economizar? Se tiver dúvidas relacionadas aos recibos, pagamentos, ganhar tokens ou algo mais relacionado com a parte financeira, veja nossa página dúvidas sobre pagamento.